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Jorge es un visionario y gurú de la peluquería. Co-Fundador y CEO de I.C.O.N., empresa, mitad norteamericana, mitad española, dedicada a la industria de la belleza. La has visto mil veces en los créditos de Neo2, y seguro que alguna vez has entrado en uno de sus salones de peluquería. Están en todo el mundo. Son famosos por la calidad de sus productos y el talento de sus creativos. Jorge es el genio, un peluquero que no sabe peinar -como él mismo reconoce-, pero que sabe cuál es el secreto y el futuro del mundo de la peluquería. Y nos lo cuenta en esta entrevista.
Tu lema personal es: “empieza a hacer hoy lo que realmente importará mañana”. ¿Qué crees que será importante mañana, tanto en el sector de la peluquería como en la vida?
En la peluquería el mañana es esperanzador, porque los consumidores cada vez le prestan más atención al cuidado integral del cabello. Ahora bien, de este mañana solo disfrutarán aquellos negocios que sepan anticiparse adecuando sus instalaciones y preparando a sus equipos para que puedan superar las expectativas de los clientes. La vida se compone de etapas y el mañana en tu vida dependerá de cómo hayas superado las etapas anteriores.
¿Cómo surge la idea de crear I.C.O.N.? ¿Por qué desde Norteamérica y no desde España, tu país natal?
Todo empezó con una idea y se fue materializando hasta darle forma y vida. Empezó en Los Ángeles, porque allí conocí a Chiara, mi socia. Ella trabajaba para otra compañía desarrollando productos y yo era el distribuidor en España. Además en Los Ángeles están los laboratorios independientes más innovadores en cosmética capilar. Era la fusión perfecta. Chiara, el químico, los laboratorios y yo. Queríamos los mejores productos y solo se podían hacer allí.
La sede estadounidense de I.C.O.N. está en Los Ángeles, y la europea en Vigo. ¿Cuáles son las actividades principales que se desarrollan en cada sede?
En Los Ángeles además de los laboratorios tenemos las oficinas para el mercado americano, Canadá y Australia. Vigo es mi ciudad y ahí está la sede para Europa y Asia. Ese es el motivo por el que mi vida está entre los dos mundos.
Dentro de I.C.O.N., ¿cuál es tu papel principal? ¿y cuál es el que te gusta?
En I.C.O.N. tenemos bien definido nuestro rol principal, que además coincide con el que nos gusta a cada uno de nosotros. Y cuando esto ocurre, tu trabajo se convierte en tu estilo de vida. Chiara es la responsable de la creación y desarrollo de los productos, y yo del desarrollo del negocio en la peluquería. Mi trabajo es educar e inspirar a través de los seminarios a los clientes, a que mejoren sus negocios y estén preparados para afrontar los retos que les deparará su profesión en el futuro. Al mismo tiempo, entreno a mi equipo para que puedan continuar con esa formación diariamente en sus salones, y mensualmente en los hoteles a través de los seminarios y entrenamientos; y así conseguir más efectividad en nuestra relación con los clientes y los programas educativos.
¿En qué países está presente ahora mismo I.C.O.N. Products? ¿En cuáles funciona mejor la marca?
Estamos presentes en cuatro de los cinco continentes y preparando la entrada en Asia. Para mí las empresas son tan buenas como las personas que trabajan en ellas y nosotros funcionamos mejor en aquellos países en que las personas entienden mejor nuestra filosofía y la siguen al 100%.
¿Cuál es el secreto de los productos I.C.O.N. para tener tantos premios?
Nosotros ponemos todos los ingredientes, incluidos los humanos, para que nuestros productos superen las expectativas de los consumidores. Si a esto le añades lo bien que nos están tratando los medios que organizan los premios, a los cuales estamos inmensamente agradecidos, ¡ese es el secreto!
Los salones de peluquería I.C.O.N. también están en muchas capitales europeas.
Tenemos salones I.C.O.N. en las principales ciudades de Europa: Ámsterdam, Atenas, Barcelona, Berlín, Bruselas, Budapest, Copenhague, Estocolmo, Ginebra, Helsinki, Lisboa, Londres, Luxemburgo, Madrid, Milán, Moscú, París, Praga, Riga, Roma, Varsovia, Viena… Y en los próximos dos años cubriremos el 90% del continente.
Vienes de una familia de peluqueros, ¿Lo tuyo con la peluquería es vocacional o herencia familiar?
Mi padre tenía una peluquería y, como todo negocio familiar, empiezas echando una mano en tu tiempo libre y luego terminas dedicándote a él. Lo mío es vocacional. Tengo verdadera pasión por esta profesión y hago todo lo que está a mi alcance para llevarla al lugar que merece a través de seminarios, entrenamientos…
Ahora mismo no peinas, ¿no? ¿Te consideras más comunicador que peluquero?
Realmente nunca peiné. En mi época de peluquero yo cortaba y el equipo hacía el resto de los trabajos. En esa época fue cuando diseñé un sistema en el que pudiese tener varios negocios sin precisamente saber peinar. Soy un peluquero que sabe comunicar y hoy todo aquel que quiera tener éxito en su negocio debería aprender el arte de la comunicación.
¿Cuál es la diferencia entre un peluquero y un estilista?
Peluquero es un profesional que realiza todas las técnicas en su salón, desde que el cliente entra en el salón hasta que se despide de él. Estilista es un profesional que asesora sobre el peinado, estilo…
¿Y cuál es la diferencia entre una peluquería a secas y un salón de peluquería?
Las peluquerías a secas están desapareciendo, forman parte del pasado. Un salón de peluquería de hoy, en 10 años desaparecerá también. En el futuro los salones de peluquería tendrán que convertirse en marca si quieren ser competitivos, atraer a los consumidores y tener éxito. Y para ello tendrán que tener el respaldo de una marca que los apoye y los eduque.
¿En qué consiste el sistema de trabajo creado por ti para todas las peluquerías I.C.O.N.?
Los salones son la imagen de I.C.O.N. Cada uno de ellos tiene su propia identidad y comparten los productos, conceptos y filosofía. Para crear experiencias únicas entre sus clientes, nosotros le aportamos educación, entrenamiento e inspiración para que puedan incrementar su negocio y ser líderes en su ciudad.
Si yo tuviera una peluquería y quisiera formar parte de I.C.O.N., ¿qué requisitos necesitaría cumplir? ¿Y qué me aportaría I.C.O.N. a mi negocio?
Trabajar exclusivamente con nuestros productos, mantener una imagen de marca actualizada y asistir a nuestro programa educativo y entrenamientos. Nosotros le aportamos nuestro KNOW-HOW y les asesoramos en todo lo concerniente al desarrollo de su negocio.
¿Cómo crees que influirán las nuevas tecnologías al mundo de la peluquería y los salones?
Las nuevas tecnologías ya están al servicio de la peluquería, desde los productos a la gestión, el marketing y el entrenamiento; y si no la aceptas, te quedarás fuera de juego.
¿Algún día podremos peinarnos de forma digital? ¿Nos peinarán robots programados?
Algún día no muy lejano tendremos robots inteligentes que realizarán los trabajos básicos de la peluquería mucho mejor de los que se realizan ahora con personas. Es por eso que nosotros entrenamos a los equipos para que estén preparados para ese futuro y puedan ser profesionales de alto rendimiento y no puedan ser sustituidos por esos robots. En el futuro, o eres muy bueno en lo que haces y te haces imprescindible o estarás fuera de mercado. La tecnología tiene que estar a nuestro servicio no para realizar nuestro trabajo. Depende de ti que te quieras subir al tren del futuro o que te quedes en la estación del pasado. Empieza a hacer hoy lo que realmente importará mañana.
